中山發(fā)布“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”欄目
已收集2600多個(gè)問(wèn)題
成功辦結(jié)2086個(gè)
有效辦結(jié)率超7成
自今年4月23日“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”欄目上線以來(lái),市委網(wǎng)信辦每天安排專人甄別篩選、歸類(lèi)整合群眾反映強(qiáng)烈的身邊事、難辦事及建議意見(jiàn),轉(zhuǎn)由相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理,并持續(xù)跟蹤督辦。市委網(wǎng)信辦“我為群眾辦事”平臺(tái)在拓寬市民反映訴求渠道的同時(shí),提升了“接訴即辦”機(jī)制的辦事效率,進(jìn)一步拉近了政府與市民之間的距離。
拓寬市民反映訴求渠道
中山發(fā)布“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”欄目
民生訴求大多是具體而細(xì)微的,但毫無(wú)例外都是關(guān)涉群眾切身利益的“大事”。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),市委網(wǎng)信辦深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),充分發(fā)揮網(wǎng)信部門(mén)優(yōu)勢(shì),聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題,聯(lián)合12345便民服務(wù)平臺(tái),依托“中山發(fā)布”的影響力和傳播力,打造“我為群眾辦實(shí)事”平臺(tái)——“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”。民生訴求件件有回音,不少市民在夸贊有關(guān)部門(mén)為民辦實(shí)事的同時(shí),深切感受到了輕敲手機(jī)就能通過(guò)“中山發(fā)布”傳遞訴求的高效便捷服務(wù)。
提升“接訴即辦”機(jī)制的辦事效率
樹(shù)木園待建路段整改前后對(duì)比圖。
網(wǎng)友反映臨街大排檔晚間擾民,多個(gè)職能部門(mén)受理后立即聯(lián)合上門(mén)整改,還“靜”于民;群眾對(duì)樹(shù)木園待建路段用途提出疑問(wèn),有關(guān)部門(mén)迅速介入改造維修,現(xiàn)已可以正常使用;市民建議修復(fù)全民健身體育場(chǎng)損壞場(chǎng)地并延遲關(guān)燈時(shí)間,場(chǎng)館管理中心及時(shí)跟進(jìn)耐心答復(fù),得到滿意度93%的評(píng)價(jià)……通過(guò)群眾意見(jiàn)收集、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回復(fù)、評(píng)價(jià)的工作機(jī)制,倒逼承辦單位部門(mén)提高辦事、答復(fù)質(zhì)量,切實(shí)提高群眾的獲得感、幸福感,成為聽(tīng)民聲、匯民智、辦實(shí)事、解民憂的新探索。
反映問(wèn)題辦得好不好、滿不滿意,老百姓最有發(fā)言權(quán)。為確保為民服務(wù)落到實(shí)處,中山發(fā)布在每周六的“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”欄目開(kāi)設(shè)投票端口,讓市民通過(guò)參與與評(píng)價(jià),對(duì)有關(guān)部門(mén)的辦理和答復(fù)情況進(jìn)行打分,群眾滿意度如何一目了然,充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)和監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)。
拉近政府與市民的距離
今年以來(lái),中山發(fā)布通過(guò)“問(wèn)答小布哥丨我為群眾辦實(shí)事”、“早安,中山”等欄目推送群眾問(wèn)題的處理答復(fù),廣受市民群眾歡迎,關(guān)注人次累計(jì)超600萬(wàn)。同時(shí),根據(jù)市民常用需求,中山發(fā)布加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通,開(kāi)設(shè)“我為群眾辦實(shí)事丨指尖辦事”便民服務(wù)系統(tǒng)欄目,先后開(kāi)通和升級(jí)優(yōu)化了預(yù)約掛號(hào)、公交查詢、疫情防控、生活繳費(fèi)、交通出行等35項(xiàng)功能,目前使用量已超41萬(wàn)人次,著力打造指尖上的“便民服務(wù)大廳”。
中山發(fā)布編輯部
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